SERVICE GUARANTEE
服务保障
服务保障
一、退换货规则
1、已签收后的商品，如因质量问题寄回的，顾客有义务落实具体退回数量(包含赠品数量)，及退回的运费金额。并及时上传相关快递或物流单据至售后订单申请端口;如未及时上传或提供相关寄回商品信息，无法处理。退回商品及包装应与收到商品及包装时，保持一致，否则无法受理，
2、如直核拒收的商品，顾客需在第一时间联系商城客服，告知拒收情况及数量，企商通客服会做出处理回复，按照退换货情况提交退款或补发处理。(无理由拒收的商品，需顾客承担运费。)
二、其他不适用七天无理由退货情形：
1、定制类商品:如：个性定制、设计服务；
2、鲜活易腐类商品，如：鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果；
3、在线下载或者买家拆封的音像制品。计算机软件等数字化商品，如:数字阅读商品；4、交付的报纸、期刊，如：期刊、杂志；
5、服务类商品。如：教育培训、本地服务；
6、拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品，如:贴身用品、耳机、电动牙刷；
7、一经激活或话用后价值影提较大的商品、如：电动车整车，办公耗材，咨能设备；8、其他根据商品性质或经消费者在购买时确认不宜使用七天无理由退货情形的;
属于影响二次销售的情况：
1、原包装不完整(包括但不限于密封商品原包装打开，一次性封贴或胶条破损，原包装指商品的出厂原配包装不包括物流的二次包装)；
2、防伪涂层已刮开；
3、通电、过水、插入卡槽等已使用:安装电池开机启动；商品已安装；4、配(附)件不齐全，有丢失如吊牌、说明书，三包卡等；
5、有人为划痕或碰撞痕还；
6、主机的清洁程度影响二次的销售：(如吸尘器使用后的清洁度问题)；7、如有赠品，未能如数退回；
8、三包凭证信息与商品不符或被涂改的；
9、超过三包保修期的商品；
10、根据商品实际情况，包含但不仅限于上述影响二次销售的情况。
三、如有售后问题双方达成退换货协议后，企商通客服应当在48 小时内提供商品奇回地址，如客户未按客服提供的退货地址寄回的，客户承担因此产生的相关运费。
四、客户根据协议约定将货物客回时，应当使用与商家发货时相同的运输方式发货。除非得到收件方的明确同意。发件方不得使用到付方式支付运费，货物寄回后，供应商/仓库有收货的义务。
五、(自收货之日起7天内)消费者个人主观原因导致的退换货，在商品不影响二次销售的提前下需客户承担达费寄回退换处理。
山东方润饰业有限公司
TEL：0531-88622541
E-mail:sdfangrun@126.com 